Política de Envíos PARA LIMA METROPOLITANA.

1) Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los pedidos con dirección de entrega dentro de Lima Metropolitana.

2) Horario de entrega

Las entregas se realizan en el siguiente rango:

De 8:00 a.m. a 7:00 p.m. (lunes a sábado)

Sustento operativo y económico

El rango de horario responde a criterios de eficiencia logística y optimización de costos, necesarios para mantener tarifas de envío competitivas:

• Consolidación de rutas: permite agrupar pedidos por zonas y reducir recorridos improductivos.
• Tráfico urbano en Lima: la variabilidad del tránsito exige ventanas amplias para cumplir con entregas sin incrementar costos.
• Productividad del courier: una ventana extendida permite mayor número de entregas por ruta.
• Costo de última milla: horarios restringidos elevan el costo unitario de envío (más rutas, menor densidad), lo que impactaría directamente en el precio final al cliente.

Este esquema permite ofrecer envíos desde tarifas accesibles sin trasladar sobrecostos al consumidor.

3) Modalidad de entrega

• Las entregas se realizan en la dirección exacta registrada por el cliente.
• El courier no está obligado a subir a departamentos, oficinas o zonas de difícil acceso si existen restricciones de ingreso.
• La entrega se considera válida con la recepción por cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada.

4) Intentos de entrega

• Se realizan hasta 2 intentos de entrega.
• En caso de no concretarse por causas atribuibles al cliente (ausencia, datos incorrectos, no respuesta), el pedido será retornado.
• Un nuevo envío estará sujeto a un nuevo pago de delivery.

5) Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar datos correctos y completos (dirección, referencia, teléfono).
• Estar disponible dentro del rango horario establecido.
• Atender llamadas o mensajes del courier.

6) Tiempos de despacho

• El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de entrega.
• Una vez despachado, el pedido ingresará al flujo de reparto dentro del horario establecido.

7) Restricciones y condiciones especiales

• No se realizan entregas con horario exacto ni citas programadas dentro del mismo día.
• Zonas consideradas de difícil acceso o alto riesgo pueden tener condiciones adicionales.
• En campañas de alta demanda (ofertas, lanzamientos), los tiempos pueden extenderse.

8) Base legal

Esta política se sustenta en:

• INDECOPI
• Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571)

En particular:

• Artículo 18 – Idoneidad: el proveedor debe cumplir con lo ofrecido.
• Artículo 19 – Información: el consumidor debe recibir condiciones claras antes de la compra.

El establecimiento de rangos de entrega es válido siempre que sea informado previamente y cumplido por el proveedor.

9) Aceptación de condiciones

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de envíos.

Política de Envíos y Entregas PARA PROVINCIAS Y ALGUNOS DISTRITOS DE LIMA – KUMIR

Los pedidos realizados en KUMIR y Armoni Co son despachados desde nuestro centro logístico y, en determinadas zonas, el servicio de entrega es realizado por un operador logístico tercero: Olva Courier.

1. Operador logístico

El servicio de entrega es tercerizado. KUMIR no realiza directamente la distribución en todos los casos, por lo que los tiempos y gestión de entrega dependen del courier asignado.

2. Intentos de entrega

El courier realiza hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Se considera intento de entrega cuando:

• El destinatario no se encuentra en el domicilio
• No responde llamadas o contactos del courier
• La dirección brindada es incompleta o incorrecta

3. Pedidos no entregados

Si no se concreta la entrega:

• El pedido puede ser derivado a una agencia del courier
• Podrá permanecer disponible para recojo por un tiempo limitado
• De no ser retirado, será retornado al origen (KUMIR)

4. Condiciones sobre el costo de envío

El cliente reconoce y acepta que:

• El servicio de envío es un servicio logístico ejecutado por un tercero
• El costo de envío (delivery) no es reembolsable en caso de:
  • Ausencia del destinatario
  • Falta de respuesta a los intentos de contacto
  • Error en los datos proporcionados
  • No recojo del pedido en agencia

KUMIR no obtiene beneficio adicional del costo de envío y no asume responsabilidad por la ejecución del servicio logístico.

5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar datos completos y correctos
• Estar disponible para la recepción del pedido
• Hacer seguimiento a las comunicaciones del courier

6. Reenvíos

En caso el pedido sea devuelto al origen por las causas mencionadas:

• El cliente podrá solicitar un nuevo envío
• Este estará sujeto a un nuevo pago de delivery